游戏在线客服专员是做什么的?本文提供游戏在线客服专员的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。
一、岗位职责:
1、负责受理交易猫用户的咨询、投诉、建议,确保信息传递的准确性和及时性;
2、准确记录用户信息,按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议;
二、任职要求:
1、大专或以上学历;
2、普通话标准,打字速度50字/分钟以上;
3、对工作热情、耐心、主动,逻辑思维能力、沟通能力强;
4、有游戏经验或在线服务经验者优先。(轮班制度)
岗位职责:
1、通过客服管理平台、论坛等服务通道对用户的问题进行解答;
2、维护游戏内秩序、负责日常公告、线上活动等需求的实施工作;
3、通过客服热线电话处理玩家的问题;
4、收集BUG、意见建议等数据,并向相关负责人反馈;
5、定期总结提交报告,汇报工作进度、近期游戏内服务器趋势、热点问题等内容。
任职要求:
1、具备游戏客服相关工作经验优先;(如无相关经验,公司会进行培训)
2、具备良好的沟通协调能力及应变能力,能灵活处理玩家的各种问题;
3、责任心强,有良好的文字表达能力及良好的语言表达能力。
4、抗压能力强。职责描述:
1.维持良好的游戏秩序和游戏环境;
2.在游戏中为客户提供咨询、服务、投诉处理等服务;
3.负责游戏环境监督和现场管理工作,并做好信息分析、整理及反馈工作;
4.协助、配合线上活动的执行和维护工作;
5.负责对违规ID的现场处理、监督工作;
6.负责对游戏作弊等不良行为的监督处罚工作。
任职要求:
1.语言表达能力强,擅于沟通;
2.责任心强,有亲和力和执行力,抗压能力强,具有团队意识;
3.熟悉电脑操作;
4.有企业文化的建立与实际操作经验;
5.有建立执行力的思路和实践经验;
游戏在线客服专员岗位职责
文思谷
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